作者:林宏达(商业周刊第962 期:两百位教授、老板排队指名的运将) 「要坐我的车,最晚必须一星期前预定」。
周春明摊开他密密麻麻的时程表开心的说,在三月底采访时,他的预约已经排到五月。当其他计程车司机还在路上寻找下一个客人时,他烦恼的,却是挪不出时间照顾老客户。
他有张密密麻麻的熟客名单,包括两百多位教授和中小企业老板,譬如每天忙着在全台湾到处上课的东吴政治系教授刘必荣、台大EMBA执行长李吉仁,知名学者如石齐平、马凯、傅佩荣,曾帮金融业指导礼仪的严心镛。 亮眼成绩:工时少两小时,收入多一倍。
周春明开一辆车龄已经三年半的福特Metrostar,内装有些陈旧,比不上配备GPS、液晶电视的同业。华卫车队总经理吴忆建估计,一般的个人计程车,每天开至少十二小时,一个月平均做六万元生意。
但是没有华丽的配备、每天工作八到十小时的周春明,去年每月做超过十二万生意,全年约赚进八十五万。 一部车,他硬是用更短的时间,创造出别人两倍的收入。
过去,周春明跟其他遇上中年危机的人没两样。今年四十九岁的他,七年前,因为建筑业不景气,他放弃水电工工作,每天从基隆开到台北,跟其他三万个司机,在马路上抢客人赚钱。
竞争如此激烈,周春明盘算着该如何差异化。 周春明做的第一件和别人不同的事,是不计成本做长程载客服务。
对一般计程车来说,载客人到新竹、台中,要冒开空车回来的风险,等于跑两趟赚一趟钱。于是约定俗成的将成本转嫁给客户,计价比跳表高五○%。
但周春明观察到,这群人才是含金量最高的商务旅客,为了稳住他们,他只加价一七%。 锁定长途商务客:不转嫁成本,贴心赢得生意。
周春明认为:「计较,就是贫穷的开始」。表面上,他因此每趟收入比同业低,但因此赢得客户的好感与信任,开始接到许多长途订单。
尤其,在他开车的第四年,从科学园区载到一个企管顾问公司的经理,对方被他贴心的服务打动,把载企管顾问公司讲师到外县市的长途生意全包给他,他因而打开一条关键性的长途客源。 那年起,他的客户由街头散客逐渐转为可预期的长途商务客。
翻开他的出车纪录,当年出了一百趟长途车,但今年预计可达八百趟。更大的意义是,他开辟出大量的可预期旅程客户,不再是街头漫无目的等待乘客的计程车司机,空车率大为降低。
有一位客户告诉周春明:「新手在乎价格、老手在乎价值,只有高手懂得用文化创造长久的竞争力。」周春明每天接送企管顾问公司的讲师,包括各大学的名教授和资深企业人,吸收这群菁英的观念,耳濡目染,竟发展出管理计程车生意的一套标准作业程序,和客户关系管理(CRM)的方法。
了解顾客喜好:从早餐到谈天话题都客制化。周春明说,每个客人上车前,他要先了解,他是谁,关心的是什么?如果约好五点载讲师到桃园机场,他前一天就会跟企管顾问公司的业务人员打听这客人的专长、个性,甚至早餐、喜好都问清楚。
隔天早上,他会穿着西装,提早十分钟在楼下等客人,像随扈一样,扶着车顶,协助客人上车。后座保温袋里已放着自掏腰包买来的早餐。
他连开口跟客人讲话的方式都有讲究。如果是生客,他不随便搭讪,等客人用完餐后,才会问对方要小睡一下、听音乐、还是聊天。
「从他的选择,看出他今天心情如何」;如果对方选择聊天,周春明就会按照事前准备,端出跟客人专长相关的有趣话题。但是政治、宗教和其他客人的业务机密,他知道是谈话的禁区,会主动避开。
甚至连机场送机,该如何送行,他都有标准做法,「不能说再见,要说一路顺风。」如果是送老师到外县市讲课,一上车,也少不了当地名产和润喉的金桔柠檬茶,这些都是他自掏腰包准备的。
周春明强调:「差异化,就是把服务做到一百零一分,你要做到客户自己都想不到的服务,才拿得到那一分。」 他还有一本顾客关系管理的秘笈,里面详载了所有熟客的喜好,光是早餐的饮料,就有十种之多,有的要茶、有的要无糖可乐、如果要咖啡,几包糖、几包奶精,都要精确。
严心镛记得,第一次坐周春明的车,下车时,周春明问他,为什么不用他准备的米汉堡和咖啡。严心镛说,他只吃中式早餐,从此以后,只要严心镛早上坐他的车,车上一定放着一套热腾腾的烧饼油条。
透过有系统的管理,每个客户爱听什么音乐,爱吃什么小吃,关心什么,坐上他的车,他都尽力量身服务。他就像是客户专属的私人司机。
严心镛说,一般租车公司无法提供这样的客制化服务。 重新定位角色:不是司机,而是问题解决者。
慢慢的,越来越多人指名他,周春明越来越忙,他开始把服务的标准作业流程复制到其他司机身上,用企业化方法经营车队服务。 「有一次他说有约不能来,但他推荐一个朋友来载我。
」李吉仁回忆,一上车,虽然换了司机,但是该准备什么,他喜欢什么,周春明做服务的方法,都一丝不差的重现在新司机身上。 现在,周春明的客户多到有七、八辆合作的计程车才跑得完。
他的价值不只是一个载客人的司机,开始慢慢变成掌控品质的车队老板,他可以转订单给专属车队。有了车队,他们能做更复杂的服务。
有一次,他载奇异公司的。
子轶,99分林睿晨(睿智多才)两个备选采纳为盼!取名必读: 一、大恶之数。
五格中人格为主运:对基础运和运成功运以及对人生的健康。 三。
用神选错补反了不但帮不了人、姓名的天、地、人三才配置要喜相生,而忌相克。 二、家庭都有较坏的影响,后果还会更严重、克父、欠子,确定用神是取名之基础。
(何为用神?用神就是八字或大运中对自身日干又称命主、元神的旺弱平衡起到最重要作用的那个五行,它对命主起到补偏救助的作用。找准用神扶其过弱、排出八字,分析命局旺衰,避免音调太重。
六、姓名中文字的字意要文雅,不可用太俗、太狂,真可谓是害人一生),抑其过强将对整个命局起到至关重要的作用、太洋化的名字。 七、文字的字形要正,其肥瘦长短、强弱虚实要与先天八字相配合。
八、姓名的文字暗示(即字意)要趋吉避凶,决不能用恶死凶亡,地格暗示中年前。 如三才配置不好,总格影响中年后的人生运势,此三格最为重要。
并要注意到男女有别。 四、名字的单字五行要与用神相吻合以补救先天命局即八字的不足(注:汉字的五行按字形字义和五音十二律划分)。
五、姓名的字音要优美上口、不管取何名字,姓名中五格的数理一定要避开其大凶。
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2015中国男篮亚锦赛名单中有: 赵继伟、刘炜、郭艾伦、赵泰隆、丁彦雨航、周鹏、翟晓川、易建联、李根、李慕豪、王哲林,周琦 (1)赵继伟:男,1995年8月25日出生在辽宁省海城市,中国职业篮球运动员,司职控球后卫,效力于辽宁衡业飞豹俱乐部。
体重:77千克,身高:185cm . (2) 周琦:1996年1月16日出生于河南新乡,中国职业篮球运动员,司职中锋,效力于中国国家男子篮球队。体重;95公斤。
身高;216cm (3)刘炜:1980年1月15日出生于上海,中国篮球运动员,司职后卫,效力于上海大鲨鱼篮球俱乐部,是CBA历史上唯一总得分突破7000分的后卫。体重;82千克,身高:189cm (4)郭艾伦:郭艾伦,1993年11月14日出生于辽宁省辽阳市,中国职业篮球运动员,司职控球后卫。
现效力于辽宁衡业飞豹队篮球俱乐部。体重:85公斤。
身高:192cm (5)赵泰隆;1990年出生吉林长春,中国篮球运动员,司职前锋,效力于CBA福建鲟浔兴俱乐部。y体重:90公斤。
身高:197cm (6)丁彦雨航:1993年8月20日出生于新疆维吾尔自治区克拉玛依市,中国篮球运动员,司职小前锋,效力于NBA发展联盟德克萨斯传奇队。体重:98公斤,身高:201cm (7)周鹏;1989年10月11日出生于辽宁丹东,中国篮球运动员,司职小前锋,效力于广东东莞银行队,体重:90公斤,体重:206cm (8)翟晓川;1993年3月24日出生于河北唐山,中国职业篮球运动员,司职小前锋,效力于北京首钢队。
身高:204cm.体重:100公斤 (9)易建联;1987年10月27日出生于广东省鹤山市,中国职业篮球运动员,司职大前锋/中锋,毕业于广东工业大学,效力于CBA广东东莞银行队,体重:116公斤,身高:213cm (10)李根;,1988年8月15日出生于河南省焦作市,中国职业篮球运动员,司职小前锋,现效力于新疆广汇队,体重;100公斤。身高:196cm (11)李慕豪;1992年6月2日出生于贵州省贵阳市,篮球运动员,司职中锋/大前锋,效力于深圳新世纪烈豹俱乐部,体重;115公斤,身高:217cm (12)王哲林;,1994年1月20日出生于福建福州,中国篮球运动员,司职中锋,效力于福建泉州银行队,体重:110公斤,身高:214cm 扩展资料; 2015亚锦赛所在小组及对手:C组;韩国、约旦、新加坡 中国男篮历史上20次参加亚锦赛,15次夺得冠军,最差战绩是2007年二队参赛取得的第十名,一队参赛的最差战绩是2013年的第五名 参考资料来源:百度百科——2015男篮亚锦赛中国队名单。
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